Foire aux questions
1. Réservation
Comment réserver un équipement en ligne ?
C’est simple et rapide !
Voici les étapes à suivre pour effectuer une réservation directement depuis notre site :
Depuis la page d’accueil, deux choix s’offrent à vous : cliquer sur le bouton « Louer / Réserver » ou bien parcourir les catégories pour sélectionner directement le vélo ou l’équipement qui vous intéresse.
Choisissez ensuite la période de location souhaitée.
Une fois vos dates sélectionnées, les équipements disponibles s’afficheront. Il vous suffira de choisir ceux qui correspondent à vos besoins.
Ajoutez les articles choisis à votre panier. Vous pouvez en ajouter plusieurs si besoin.
Accédez ensuite à votre panier pour vérifier votre sélection et la durée de location.
Renseignez les informations demandées (coordonnées, remarques éventuelles).
Finalisez votre réservation en ligne : une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation.
Quand puis-je récupérer mon équipement ?
L’équipement que vous avez réservé vous attend à la date et à l’heure que vous avez choisies lors de la réservation en ligne.
Nous vous conseillons d’arriver quelques minutes en avance afin de procéder aux vérifications nécessaires et poser toutes vos questions en toute tranquillité.
Un imprévu ? Si vous souhaitez venir plus tôt ou plus tard, contactez-nous au plus vite : nous verrons ensemble ce qui est possible selon les disponibilités.
Merci de respecter autant que possible les horaires de retrait et de retour indiqués lors de votre réservation, pour garantir une bonne gestion de notre parc de matériel.
Proposez-vous un service de livraison ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service de livraison.
Tous les équipements réservés doivent être retirés directement en magasin, à Vaison-la-Romaine.
Lors de la réservation, vous pourrez choisir la date et l’heure de retrait qui vous convient le mieux.
2. Paiement
Comment fonctionne le paiement en ligne ? Est-ce sécurisé ?
Notre boutique en ligne utilise Stripe, l’un des prestataires de paiement les plus reconnus et les plus fiables à l’échelle mondiale. Toutes les transactions sont traitées via une interface sécurisée, cryptée de bout en bout.
Lorsque vous réservez un équipement, vos informations bancaires sont saisies dans un formulaire protégé et directement traitées par Stripe. Nous n’avons jamais accès à vos données de carte et celles-ci ne sont ni enregistrées ni stockées sur notre site.
👉 Résultat : un processus de paiement simple, fluide, et totalement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Voici les options disponibles lors du règlement en ligne :
Carte bancaire : Visa, Mastercard, et autres cartes de crédit ou de débit courantes.
Apple Pay : Pour les utilisateurs d’iPhone ou de Mac, le paiement est rapide et sans saisie manuelle.
Google Pay : Idéal pour les utilisateurs Android, rapide, sécurisé, et sans code à entrer.
Tous les paiements sont gérés via Stripe, ce qui vous garantit fiabilité et sécurité à chaque étape.
Puis-je payer sur place ?
Non, pour le moment, les paiements s’effectuent uniquement en ligne, au moment de la réservation. Ce fonctionnement permet de valider rapidement la disponibilité du matériel et d’assurer une organisation optimale.
Dois-je payer la totalité dès la réservation ?
Oui. Le paiement complet est requis lors de la réservation. Aucun acompte n’est proposé, afin de garantir que l’équipement choisi soit bien bloqué pour vous sur les dates sélectionnées.
À quoi sert le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est une somme retenue de manière temporaire, servant à couvrir d’éventuels dommages ou pertes liés à l’équipement loué. C’est une mesure standard dans toute activité de location, qui protège à la fois le loueur et le locataire.
3. Annulation et modification
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, c’est possible.
👉 Pour toute modification, le plus simple est de nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande selon la disponibilité du matériel.
👉 Pour annuler votre réservation, vous pouvez le faire en toute autonomie en cliquant sur le lien d’annulation présent dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande.
Y a-t-il des frais d’annulation ?
Les conditions d’annulation dépendent du délai entre votre demande et le début de la réservation :
Plus de 48h avant le début de la location :
✅ Remboursement intégral (100%)Entre 18h et 48h avant le début de la location :
🔁 Remboursement de 50%Moins de 18h avant le début de la location :
❌ Aucun remboursement possible
4. Retard & matériel endommagé ou perdu
Que se passe-t-il si je rends l’équipement en retard ?
Le respect des horaires de retour est essentiel pour assurer un bon roulement des locations et maintenir un service fluide pour tous.
Si vous pensez être en retard, merci de nous prévenir dès que possible. Cela nous permet d’anticiper et de trouver une solution.
⚠️ En cas de retour après l’heure prévue, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, comme précisé dans nos conditions générales de location.
Pour éviter toute pénalité, nous vous recommandons de bien planifier votre sortie et de tenir compte du temps nécessaire pour revenir.
Et si un équipement est abîmé ou perdu ?
Nous vous faisons confiance pour utiliser le matériel avec soin. Cela dit, en cas d’incident :
✅ Petits dommages : des frais de réparation peuvent être retenus sur la caution.
❌ Perte ou casse importante : le remplacement de l’équipement pourra être facturé.
Toutes les modalités sont précisées dans nos conditions générales. Nous vous invitons à les consulter avant votre location, pour partir l’esprit tranquille.